| |
|
| 目前位置 : Interinfo > 關於我們> 成功案例 |
|
| |
|
| |
|
對於七和的一級主管或內勤人員來說，電腦接受度還算高，服務體系和維修場就有明顯不同。何昱惠並沒有馬上強迫他們使用新系統，而是先給他們一臺電腦，整天只要玩電腦就好，可以不理會其他事情，吸引他們用電腦，習慣後再教他們用和他們有關係的應用功能。「 有些主管抗拒心態很明顯，幸好總經理相當支持。 」他說。
新版 DMS 影響最大的部門即是業務單位，常看到第 2 天一早就被叫去排排坐開會，以前是每周 1 次，隔 1 個月也是正常，初期還看不出有變化。何昱惠說，偶爾會收到一些抱怨，例如這數字不好、數字不對等，這種情況難免會發生。
其他部門導入初期是手工和電腦同步，系統和手工平行運作為期約半年，使用者會抱怨工作量增加，七和主管則以送電腦作為專案獎勵，「這樣的投資對老闆來說也是想很久的事情，也是挑戰，決定要做就要徹底執行，這股力量也是我們持續推展 IT 應用的動力，不然我們會被其他單位挑戰。」何昱惠提出他的看法。
整體來說，七和實業的業績領先其他經銷商，在全省的經銷體系排行 1 ∼ 2 名，導入新版 DMS 時，對於日常營運完全沒有影響，因為新舊系統轉換要同步處理資料，照理說導入系統時業績應該會掉。
何昱惠認為：「因為有主管的支持和發起，一聲令下公司全體動員，加班、該配合的人都要到，星期六星期日該做事的就來，所以業績能保持一定的水準。市場因素不在考量的範圍之內。」
|
|
| |
新版 DMS 不僅整合了後端複雜的舊系統，因為提供了新的應用方式，也改變了組織資訊應用生態。原本七和的 E 化都是依照總公司的腳步走，只有開發一些符合現場需求的小程式如報表，用過 1 、 2 次就沒用了，不是整體面的規畫，小小的程式符合臨時性需要，想要做長期的規畫，又找不到好工具。 |
|
 |
| • PDI 庫存管理作業 |
|
其他同業擁有的 IT 人員數或資源比七和多，不用將系統委外開發，自己就可以做一整套東西下來，為了顧客關懷中心就開發一套應用程式，保養招攬也做了一整套 ， 一套約要 1 ∼ 2 年的時間。現在七和資訊課開發一套新系統只要 2 、 3 個月，就已經可以上線使用，而且不只是小程式，是小系統，有瀏覽軟體就可以連上去使用。
|
|
「透過 Web 化的呈現，我們就不用像以前總是要跑到現場去，裝東裝西，測試能不能用，要處理很多相容性的問題，這個部分已經降得非常非常少。偶爾還是會有狀況，但很少，基本上很順。」何昱惠說，後端系統整合工程也是一樣，過去要寫很多程式才能跨系統，且不一定會成功，現在只要不是複雜的機制，拉一拉就可以完成。
Emaker 平臺提供的應用開發工具，更是符合汽車業瞬息萬變的市場生態；由於汽車促銷方式和其他產業不同，隨時要因應市場變化而調整行銷策略，花樣百出，七和資訊課當初設計系統時已經考量到這一層，將所有促銷模式都涵蓋其中，開發出來的應用系統做得相當有彈性，對於任何突發奇想的創意行銷，都還可以應付。
|
|
何昱惠指出，系統在設計時行銷人員和資訊人員要充分溝通和搭配，如果應用系統開發完成後仍有細部需調整，使用者設定欄位，或自行調整就行。「我們希望將負荷降到最低，把這些維護、非系統面的工作，讓使用者自行處理，資訊課則專注於核心系統設計和開發；最重要的是要找到對的工具，否則至少要 5 個人才能做到現在的功能。」他說。
「 Emaker 平臺最大的好處是快速開發、容易導入、產品穩定性不錯，對開發人員來說是很好的發生點。」何昱惠說，它的跨平臺功能把我 3 年前的陰霾全部掃掉，這個問題解決了，就能很快地滿足使用者需求，原本要開發半年的系統，現在頂多 1 個月或 2 個月的時間就完成，使用者的等待時間正在縮短。
而老闆看的是績效、數據分析或可以做決策分析的資料 ， 過去 1 個月才知道 1 次的數據，現在至少在每周都有，未來則希望隨時要得到，七和資訊課也朝這個方向努力，明年計畫在 Emaker 平臺上開發客戶關係管理系統。「這套工具的門檻對 IT 人員或設計人員其實很低，但如果要複雜的機制，則要有充分的程式經驗。」他認為。
|
|
有人說， IT 人員猶如廚師，好的廚師能把不起眼的食材，做成秀色可餐的美食，何昱惠說，資訊課的成就感則來自於使用者，導入系統後，大家都在用，老闆也用得很開心，執行的效果有出來，「就覺得有成就感，和 3 年前比較起來，有很大的落差。」
他說道， 3 年前資訊課是費用單位，老闆要什麼沒有什麼，該部門價值正在往下降，有些功能做不出來，即使做出來也老闆也不想看，即使有再多的應用系統，只是資料傳送和儲存的工具而已，並未發揮應有的管理功能。
|
|
由於汽車市場和業務變化多，而這些變化也都是重要的決策，如果資訊系統一味地追趕，一定趕不上市場的變化，那些投入值不值得都需要審慎評估和考量。「汽車銷售業算是比較傳統的行業，每一筆錢都要花在刀口上，如果資源投入後效果到了臨界點，不可能再好了，就該緊急煞車，行銷廣告等促銷活動也是如此。」何昱惠指出，現在透過 DMS 更容易取得市場情報，讓主管判斷和決策更快速。
何昱惠有感而發地說，現在市場競爭太激烈，裕隆在臺北市的經銷商從原 4 ∼ 5 家，現在漸漸走向整合剩下 3 家，我們的競爭優勢剩下什麼？什麼時候會消失？每一個環節都很重要。他說：「所以一方面從應用系統的導入來取得速度的優勢，即時訊息、零時差、無質變，讓管理階層可以馬上作決定，這已經是非常關鍵的變化了。」
因為七和資訊課的努力，讓七和實業不只在業績傲視同業，其資訊能力的表現也讓好幾家經銷商陸續跟進。何昱惠強調：「 IT 的優勢將逐漸被追趕上，我們正在既有的優勢上創造另一個新的成長力量，未來汽車銷售業的競爭將是一場資訊的競賽。」
|
|
• 簡訊發送查詢作業 |
• 電子簽文作業
• 定保招攬作業
• PDI 庫存管理作業
• 簡訊發送查詢作業
|
| |
| |
<上一頁•回成功案例 > |
