成功案例

遠東紡織化纖廠建置案例經驗分享(遠東新世紀股份有限公司)

一般的人事作業管理應該提昇至績效考核、員工生涯規劃等策略性的積極層次；人資部門也應由行政事務性工作轉型，為公司創造更多的價值。 曾敦─遠東紡織化纖廠資訊部主管

公司簡介

遠東紡織化纖事業部設立於民國 60 年，為遠東紡織集團的一部份，主要生產項目包括 PLA 纖維、鞋材、紙尿布、購物袋、醫療用產品、特種用工業用絲……等， 2003 年營業額為新台幣 262 億 6 千萬元，年成長率高達 103.3% ，其中年產 60 萬噸的新埔化纖總廠，是全世界前五大的單一聚酯纖維製造工廠。

遠東紡織新埔化纖總廠於民國 67 年設立，員工總數包含本勞、外勞，共有三千多名職員及作業員。在經過採用 BPM 開發工具整合其內部系統，並重新思考其流程及管理指標，進行人力資源 e 化後，不僅人資部同仁工作量減半，管理機制更為加強，同時在結合 PDA 作為簽核動作後，更能做到即時管理，現在的遠東紡織化纖廠整體人事作業流程較以往更加順暢。

圖一：遠紡化纖廠 BPM 應用範圍

除了人力資源管理外，遠東紡織化纖廠並運用 BPM 平臺進行知識管理、生產品質控管等應用，並積極整合其既有 e 化系統，以達到強化管理、改善決策，持續改進流程的企業策略目標。

人事管理及系統開發的問題

遠東紡織化纖廠由於職員及作業員工人數眾多，加上過去的人事作業系統均由資訊部門以一般程式撰寫工具開發，因此只處理單一問題，彼此之間沒有整合，這樣的情況造成下列的問題：
1.　每月月底結算薪資，催收假單作業繁複，耗時費力
2.　工廠人員排班、出勤規則計算複雜
3.　單據種類多達 262 種，不僅作業時效緩慢，也無法追蹤流程進度
4.　系統間缺乏整合，需耗費許多人工做資料重覆輸入的工作
5.　沒有整體人力資源管理作業流程的概念，一但人員異動，作業交接及上手都很困難
6.　原有系統架構老舊，開發工具種類繁多，不僅難以整合，維護也很困難

需求及目標

為解決上述問題，並在考量遠東紡織化纖廠自身的資訊系統開發需求後，資訊單位認為只有透過 BPM 策略開發工具平臺的整合，使資料庫、作業表單、企業流程、分析圖表、操作環境、無線網路、系統開發環境、管理使用介面都統合在單一的 e 化平臺上，將原先各自為政的人事行政作業，重新思考並整合提昇至與企業策略相關的層次，才能滿足下一代遠紡化纖廠人力資源管理的需求；因此人資部門與資訊部門必需達到以下目標：

人事部門

1.　符合 Plan / Do / Check / Action 的作業平臺
2.　縮短流程作業，降低成本，減少錯誤，提高品質
3.　即時提供資訊，提高決策速度及準確性
4.　友善且方便的使用環境
5.　可依人資部門需求發展並調整系統作業功能

資訊部門

1.　提高系統維護性，降低維護成本
2.　可與遠東紡織原有的 ERP 系統整合
3.　提供管理階層多變且多樣的系統功能需求
4.　能隨著未來需求的改變，快速調整系統作業方式

考量因素

遠東紡織化纖廠在考慮到系統傳承、 Java 跨平臺整合機制，以及符合 Plan / Do / Check / Action 的 BPM 作業開發平臺需求下，在參考與研究多家的產品後，最後決定採用Interinfo Emaker 企業 e 化開發平臺來建構遠東紡織化纖廠的人力資源管理系統。遠東紡織化纖廠資訊主管曾敦表示，採用 Emaker 的因素為：
1.　具有完整表單 / 流程 / 圖表的設計、執行、管理監督、改進修正(PDCA)的 BPM 能力
2.　依循開放性的標準及架構，真正做到系統的整合
3.　提供 templates 範例，便於與使用者溝通，協助開發人員快速導入系統
4.　系統功能滿足企業日常作業需求
5.　具有強大的技術、教育訓練及顧問導入支援服務

遠東化纖工程師陳雲珠認為，容易學習上手及完整流程設計開發功能是她最推崇的兩大部份。

圖二： PDCA 的 BPM 作業功能

運用 BPM 工具平臺導入人力資源系統功能

自 2002 年 7 月起至 2003 年 7 月止，遠東紡織化纖廠運用 BPM 開發工具，自行開發並導入人力資源管理系統，功能範圍如下：
1.　人事基本資料、人事政策規章
2.　招募、面試
3.　人事異動
4.　考勤
5.　薪資管理 ( 含績效獎金、所得稅 )
6.　考核、對保
7.　教育訓練
8.　保險、獎金
9.　外勞管理
10. 行動簽核
共有 10 大模組，合計 227 個功能，在人力資源管理作業方面可說是相當完整，除了強化表單 / 流程設計、系統執行、管理監控、改善修正的管理作業機能外。特別值得一提的是行動簽核功能，由於遠東紡織化纖廠的人事主管經常要在廠區內走動，但同時又有諸多人事行政程式需要親自批核，藉由行動簽核功能的協助，人事主管直接在走動中使用PDA，就可以審閱公文內容，並以手寫輸入直接批核，避免文件積壓，做到即時處理。

圖三：遠紡人資 e 化架構

Emaker 所帶來的效益

遠東紡織化纖廠在 2003 年導入了Interinfo Emaker 開發工作平臺，運用其表單開發、流程設計、系統整合、管理與監控、工作流程引擎 …. 等 BPM 工具，進行人力資源 e 化後，不僅提高其作業效率，降低了作業成本，同時也帶來策略性的效益。

提高作業效率

1.　員工只要透過網路，就能登錄系統作業，自行申請、處理個人考勤資料，請假、排
班、調班都由線上及系統自行處理，大幅減輕人事部門同仁的負擔單據作業。

2.　單據作業均由系統處理，即時傳遞，避逸延誤，並能做有效追蹤管理，減少了壓件及
遺失的機會。

降低作業成本

根據遠東紡織化纖廠統計結果，在人資考勤方面可 節省每日 20 小時的工作時間，單位資料處理可省下每日48小時的作業，若以每人每月薪資3萬元計算，公司一個月可降低 25.5萬的開支。

策略性效益

1.　績效及各項分析報表立時產生，同時能與教育訓練等系統整合連結，統整各項人力資
源管理指標，降低各部門因 KPI 衝突而產生的摩擦，對於於制度落實及組織發展可
產生很大的效益。
2.　根據系統反應的各項數據，即可分析問題產生原因，並利用 Emaker 能夠快速調整系
統作業流程的特性，做到管控與持續改進的目標。

圖四：透過網路處理人資作業

其他運用 BPM 平臺進行的系統建置

1. 知識管理：

運用 Emaker 開發工具表單製作及流程管理的能力，結合龍捲風網路搜尋引擎，再配合 ISO 管理制度對文件管控的規範，將遠東紡織化纖廠相關文書處理工作予以 e 化，不僅對在行政作業上能得到更良好的管理，日後在處理及調閱相關歷史檔記錄做為參考及分析時更能方便迅速 。

2. 生產品管控制：

為加強對於生產過程中各節點品質的控管，使得產品生產狀況的相關數據及分析能夠快速反應給決策人員，在生產狀況異常時能即時獲得調整，遠東紡織化纖廠運用 Emaker 快速圖表開發產生及系統整合能力，結合前端的生產機台數據及後端 Emaker 的 EIS 圖表分析系統，達到提高生產品質管理的目標。

3. 既有 SAP 系統的整合

遠東紡織化纖廠原有各種自製或套裝的資訊系統，如 SAP…. 等，負責處理公司各單位的資料；為使資訊系統的運作能夠更全面，做到整體化的管理，資訊部門除利用 Emaker 工具整合後端系統，如倉庫管理外，並開始結合前端各項機台資料輸入，如地磅 …. 等，以避免資訊不一致或缺乏即時性等問題的發生。

附註：遠東紡織化纖廠人力資源管理系統作業環境

系統流量：

系統使用人數： 3,000 人
平日同時上線人數： 60~100 人 / 天
瞬間同時上線人數： 3000 人 ( 每月月底排班時發生 )

現有應用環境：

應用伺服器： Solaris 8.0
資料庫伺服器： CPU*2 、 2GB RAM
Clinet 端： P3 128 RAM
網路頻?： 1M
跨廠區─新埔、觀音同時運作

效能與效益

非統計類型 SQL(NO JOIN)
500 筆查詢不超過 0.5 秒
若 JOIN 時則要看 DB 回覆速度
若一般表單查詢則不超過 2 秒