◎傳送及接收清楚、正確的訊息。
◎積極聆聽並了解別人所說的話。
◎處理組織內部及外部妨害溝通的因素。
◎有效管理傳送或得到的文字訊息(如e-mail 、傳真、信件等)。
◎配合傳達的訊息，採取適當的溝通方法。

如何留住有能力的員工，是今日公司所面臨的迫切問題。令人意外的是，員工離職的主要原因往往是因為缺乏個人成長機會而非薪資多寡。
「溝通與聆聽」這個課程主旨在讓員工獲得工作所需的技巧，能夠清楚地溝通及仔細地聆聽。